Интернет-магазин Finebuy.ru

Моя ситуация:
Заказал у них минимойку Кархер 7 Премиум. При заказе целенаправлено уточнил у них по телефону, что мне нужна именно эта модель и ни какая другая! Спросил - точно есть в наличии? Ведь её недавно сняли с производства. Подтвердили, есть - остатки. Продадим именно её. И на сайте она у них представлена (фото, артикул)
Оплатил, отправили... ДРУГУЮ МОДЕЛЬ. А именно Кархер 7 Премиум фулл контроль. Это совсем другая модель!!! Не смотря на похожее название у них разная компоновка!

Поясню, почему мне принципиально нужна Кархер 7 Премиум. У неё барабан намотки шланга находится в ручке и доступен с лицевой стороны. У меня мойка будет висеть на стене на подставке, и будет возможность сматывать шланг.
У Кархер 7 Премиум фулл контроль барабан находится "на спине". И о моих планах по вешать её на стену можно забыть. Сматывать шланг на барабан не получится! Не снимать же её каждый раз с 1,5 метров и поднимать обратно чтобы смотать шланг.

Таким образом я стал "счастливым" обладателем не нужной мне модели мойки.
И вроде бы ничего страшного... всякое бывает подумаете Вы. Ведь магазин может и должен и обязан обменять не подходящий товар проданный по его вине.
Достаточно только обратиться к ним.
Это так, но не с этими ребятами. На мои обращения с их стороны последовал игнор, Кормили завтраками почти две недели, и в итоге мягко на... послали.
Две недели вешали мне лапшу что сделали запрос поставщику и все ждут ответ от него почему ОН отправил мне другую модель и поменяет ли ОН мне мойку. А они вроде бы как не при чем.

В итоге - менять не меняют. Забирать не забирают (сказал им отзывайте груз с транспортной, я его получать не буду - они игнорят! Пугают лишь что за хранение мне платить придется). На третий компромиссный вариант предложенный мною- сделать скидку на эту мойку за свою ошибку (что бы я мог продать кому нибудь) не идут!
Могут лишь предложить мне скидку на последующие покупки...
Нормальные нет? Реально считают что есть желание у них ещё что либо покупать?